Flujos y canales
Cómo se conecta un número de WhatsApp y cómo se construye una automatización con el editor de flujos.
Canales
Antes de recibir mensajes, el tenant debe conectar al menos un canal de WhatsApp Business (ValChat → Canales). Cada canal tiene su propio estado de salud (conectado, con error de token, etc.), visible en la misma página.
Inbox
Una vez conectado un canal, las conversaciones entrantes aparecen en Inbox — asignables a un agente, con el historial completo del cliente. Si el cliente ya existe en Clientes, la conversación queda vinculada a su ficha.
Flujos (automatización)
El editor de Flujos permite construir automatizaciones tipo chatbot sin código: menús de opciones, respuestas automáticas a preguntas frecuentes, y reglas de derivación a un agente humano cuando el flujo no puede resolver la consulta. Útil para atender fuera de horario o filtrar consultas repetitivas (saldo, horario de atención) antes de ocupar a un agente.
Herramientas (Tools)
Integraciones auxiliares que un flujo puede invocar — por ejemplo, consultar el saldo de un cliente o el estado de un ticket directamente desde la conversación, sin que el agente tenga que cambiar de pantalla.
Permisos
El acceso a Flujos, Canales y el Panel de equipo está reservado a roles de supervisión — un agente normal solo ve Inbox y su panel personal. Ver Implementadores → Roles y permisos.