ValChat
ValChat
Inbox omnicanal de WhatsApp para atención al cliente, con flujos de automatización.
ValChat (/valchat/inbox) es el inbox de mensajería del ISP — hoy centrado en
WhatsApp Business — para que el equipo de soporte atienda a los clientes sin salir de
Valwisp.
¿Qué incluye?
- Inbox — conversaciones activas con clientes, asignables a un agente.
- Mi panel / Panel — estadísticas propias y de equipo (tiempos de respuesta, volumen de conversaciones).
- Flujos — editor visual de automatizaciones tipo chatbot (respuestas automáticas, menús, derivación a un agente humano).
- Canales — gestión de los números/canales de WhatsApp conectados al tenant.
- Herramientas (Tools) — integraciones auxiliares del flujo conversacional.
Diferencia con "Mensajes enviados"
ValChat gestiona la conversación viva (bidireccional) con el cliente. La página
Mensajes enviados (/mensajeria/enviados, fuera de ValChat en el menú) solo guarda el
historial de notificaciones automáticas del sistema — recordatorios de pago, avisos de
factura — que no esperan respuesta.
Permisos granulares
Un agente de soporte normal solo tiene acceso a Inbox y Mi panel; Flujos, Agentes, Panel de equipo y Canales quedan reservados a roles de supervisión — ver Ajustes.