Soporte

El módulo de Soporte centraliza la atención a clientes que reportan un problema (sin internet, facturación, instalación pendiente, etc.).

¿Qué puedes hacer aquí?

• Tickets (/tickets) — creación, seguimiento y cierre de casos de soporte. Cada ticket puede quedar asociado a un cliente, un servicio y, si requiere visita técnica, a una orden de Coordinación.
• Call Center (/call-center) — vista pensada para el equipo que atiende llamadas entrantes: registrar el motivo de la llamada y, si aplica, convertirla en ticket.
• Agentes (/agentes) — carga de trabajo y desempeño del equipo de soporte (tickets abiertos/cerrados por agente).

¿Quién lo usa?

Todos los roles operativos pueden crear y ver tickets; Admin y Operator tienen acceso completo, Technician ve los tickets que le asignan (especialmente los que requieren visita en sitio), Readonly solo consulta.

Relación con Tareas

Un ticket que requiere trabajo en campo (por ejemplo, revisar el cableado de un cliente) se coordina como una orden — ver Coordinación para el flujo de asignación a brigadas.